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 服務理念:客戶的小事 我們的大事。為客戶做好服務,是企業的生存根本!客戶的每件事情,我們都必須重視和快速、完善處理
主要的售后服務有:客戶工作部、工程部;
售后服務流程:
1、客戶工作部:
⑴接到客戶反饋后,由客戶工作部詳細、準確地記錄客戶資料、反饋客戶姓名和反饋內容;
⑵客戶工作部會根據客戶反饋的內容與相關部門作出解決方案,并在接到反饋24小時內告訴客戶解決方案;
⑶接到客戶反饋后由客戶工作部打印工程反饋任務單轉工程部以供負責人領取,同時將客戶反饋內容記錄到《客戶反饋統計表》中。
2、工程部:
在接到客戶反饋詳細記錄情況,把客戶反饋單交負責人員,《客戶反饋通知單》轉客戶工作部處理,同時由客戶工作部將該反饋資料錄入到《客戶反饋統計表》中。工程部及其它:分部反映來的詳細記錄和客戶相關情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據處理狀況打印出相應得客戶反饋單轉交給相應得部門處理。

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